8 xu hướng cần quan tâm: Giao diện bán hàng 2021 (Phần 1)

Ngành thương mại điện tử phát triển ngày càng mạnh mẽ và luôn cần thay đổi để tăng cường trải nghiệm mua sắm, thu hút người truy cập. Với website – kênh tiếp thị chính, những xu hướng thiết kế mới trong 2021 sau đây sẽ khiến giao diện bán hàng trở nên càng ấn tượng!

Cập nhật xu hướng giao diện bán hàng năm 2021 để thu hút khách hàng

Voice Commerce – Thương mại bằng giọng nói

Những công nghệ hiện đại mang đến sự tiện dụng tuyệt đối đang ngày càng trở nên phổ biến. Cụ thể, rất nhiều người đang nhận sự trợ giúp từ các trợ lý ảo như Alexa, Google Assistant, Amazon Echo,… để làm mọi thứ, từ đánh thức buổi sáng đến tìm kiếm thông tin và mua sắm.

Nhận ra xu hướng đó, cả Google và Amazon đều đang đẩy mạnh việc tối ưu công cụ tìm kiếm bằng giọng nói của mình. Nỗ lực đơn cử là tích hợp các ngôn ngữ địa phương trong bộ lọc để nâng cao mức độ chính xác và hiệu quả của các kết quả tìm kiếm. Với web thương mại điện tử, đây cũng chính là xu hướng chính yếu, rất đáng được quan tâm.

Vậy làm sao để thiết kế giao diện trở nên ấn tượng hơn với công cụ tìm kiếm bằng giọng nói lẫn người dùng?

Một cách đơn giản hiệu quả để thu hút lượt truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm bằng giọng nói là tối ưu hóa nội dung kênh chuyển đổi. Bạn nên kết hợp nội dung với các câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến mà người tiêu dùng có thể đưa ra đối với sản phẩm mà họ quan tâm.

Chẳng hạn:

Khách hàng của bạn sẽ hỏi Google rằng “Làm sao để hết đau chân?”, vậy điều bạn cần là tạo nội dung blog hoặc bán hàng trả lời: “Miếng lót giày hạn chế đau chân”. Google sẽ tìm thấy và dẫn người dùng đến với bạn.

Tối ưu hoá nội dung để giúp web thương mại điện tử nổi bật với công cụ tìm kiếm

Dưới đây là 4 cách tối ưu hóa giao diện bán hàng theo xu hướng Voice Commerce – Thương mại bằng giọng nói:

• Tối ưu hóa nội dung trang web để tăng cơ hội xuất hiện trong trang truy vấn kết quả của công cụ tìm kiếm bằng giọng nói.
• Thêm những “skill” mới trên các thiết bị trợ lý giọng nói như Google Assistant, Alexa (Amazon),…
• Cung cấp những điều hướng logic, chính xác dựa trên giọng nói trên trang web và ứng dụng di động.
• Đảm bảo khách hàng có thể mua sản phẩm với quy trình đơn giản trên điện thoại.

Voice Commerce – xu hướng mới trong thương mại điện tử

Mua sắm đa kênh phát triển

Mua sắm đa kênh cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch và nhất quán trên các kênh và thiết bị. Với sự phát triển trong việc sử dụng di động thông minh và trợ lý giọng nói, nhiều dự đoán khả quan cho thấy số lượng khách hàng chọn mua sắm đa kênh sẽ còn tăng trưởng vượt bậc hơn vào năm 2021.

Lúc này, những công cụ như Finteza sẽ rất hữu ích với webmaster. Thông qua Finteza, bạn có thể biết được sản phẩm nào đang có mức cầu lớn, theo dõi lỗ, lãi và đánh giá lòng “trung thành” của khách hàng. Bên cạnh đó, Finteza cũng cho phép tạo báo cáo cho các hoạt động như: xem mặt hàng, thêm giỏ hàng, tiến độ thanh toán,…

Dựa vào những thông tin trên, bạn có thể xác định chính xác sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch.

Sử dụng Finteza trong việc phân tích chi tiết các dữ liệu thương mại điện tửMột số phương pháp khác để cải thiện giao diện bán hàng và nâng cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch:

– Tối ưu hóa thiết kế trên mobile, nếu ngân sách “dư giả”, hãy tạo các ứng dụng di động hoặc PWA.

– Sử dụng SAP Commerce Cloud để cá nhân hoá toàn diện tất cả các quy trình bán hàng trực tuyến từ đầu đến cuối.

– Cung cấp các tuỳ chọn mua hàng khác nhau, ví dụ:Mua hàng trực tuyến, nhận tại cửa hàng.

• Mua hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi.
• Mua tại cửa hàng, giao hàng tại nhà.

Sử dụng AI và AR để tăng cường trải nghiệm khách hàng

AI được đưa vào hoạt động như cộng tác viên tại cửa hàng trực tuyến. Nhiệm vụ của chúng là đưa ra hướng dẫn và các đề xuất được cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách tham khảo lịch sử mua sắm, duyệt web của họ để hiển thị những sản phẩm có khả năng mua cao.

Mặt khác, để giải quyết nỗi bất an không thể kiểm tra thực tế chất lượng sản phẩm của người dùng, nhiều trang thương mại điện tử đã tích hợp AR vào website. AR cho phép khách hàng quan sát trực quan sản phẩm trước khi quyết định mua.

Bằng cách triển khai AI và AR, giao diện bán hàng trực tuyến có thể gia tăng sự chuyển đổi và giảm tỷ lệ bị trả lại hàng.

Sử dụng AI và AR để tăng cường trải nghiệm mua sắm trên web bán hàng trực tuyến

Đa dạng tùy chọn phương thức thanh toán

Dễ dàng thanh toán cũng là một trong số những yếu tố chính để khách hàng xem xét khi mua sắm. Tương tự như khi lướt web, đa số người dùng không có đủ kiên nhẫn để đợi các bước thanh toán quá lâu hoặc rắc rối, hoặc không thích hợp với họ (trái ngân hàng, ví điện tử ít phổ biến,…).

Vậy nên hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đã tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như Google Pay, Paypal, Apple Pay,… và gần đây là Momo, Zalo Pay, Viettel Pay,… bên cạnh thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Đây là những hình thức thanh toán có lợi trong kinh doanh trực tuyến bởi phí giao dịch thấp, không có giao dịch ngược lại, thường triển khai các voucher khuyến mãi kích cầu tiêu dùng,…

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ chuyển dần sang thanh toán bằng ví điện tử

Trên đây là 4 trong số 8 xu hướng mới trong xây dựng giao diện bán hàng trong năm 2021. Việc cập nhật không những giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng mới mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên điều quan trọng vẫn là bạn phải sở hữu một trang web có nền tảng tốt. Để làm được điều đó, hãy liên hệ ngay với My Website và chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện!